案例

投诉人陈某称，3年前到某银行办理个人储蓄2万元，计划存一年期定期存款，银行工作人员推荐存五年，陈某认为五年期限太长，之后工作人员建议存3年，并口头承诺利息可以根据国家宏观调控涨到几厘就几厘，比一年期的存款利息要高出许多。于是陈某同意办理，并认为是三年期的定期存款。随后银行员工开出两张保单，陈某问为何不是存款单而是保单，银行经办人员说这就是凭证，可以凭此凭证到银行办理抵押贷款。

三年期限已到，陈某前往银行取款，计算得出本金加利息共20693元，低于同期银行存款本息，未兑现当初的口头承诺。于是陈某向银行进行投诉，对银行的解释不认可。随后陈某向金融监管部门投诉，要求按照三年定期储蓄存款利率来兑现其2万元存款本息。

在金融监管部门的协调下，经银行、保险公司、陈某三方反复协商，最终达成一致，共计兑付21383元。消费者表示虽比个人预期少，但愿意接受。

金融消费者应加强金融和法律知识的学习，掌握必要的法律和金融投资知识，在购买金融产品时，注意甄别“存款”与“保险”的区别以及业务人员的销售策略，认真阅读有关产品的条款，避免不必要的损失，维护自身合法权益。

                           （交通银行深圳分行供稿）