“我想兑换一些小额人民币在深圳的街边小店消费，但不知如何操作……”来自中东的留学生阿里先生手持200余美元现钞，略显局促地用英语向大堂经理咨询。大堂经理在详细了解阿里先生日常消费场景后，提出500元“标准化零钱包”服务方案，每个零钱包含50枚一元硬币、20张五元纸币、15张十元纸币及10张二十元纸币。这些零钱组合覆盖了地铁公交、早餐铺、便利店等高频消费场景。当3个沉甸甸的零钱包交到阿里先生手中时，他激动地用中文说道：“中国很好，你们很好！”临行前，他主动打开手机翻译器展示给柜员看：“浙商银行让我在异国他乡感受到了家的温暖。”

这一幕只是深圳优化支付服务的一个缩影。深圳作为第十五届全运会部分赛事、闭幕式承办城市，正以其体育魅力和支付便利化的“深圳温度”吸引世界目光。人民银行深圳市分行聚焦重点场景，持续完善赛事场馆周边离境退税商店、星级酒店、文旅景点、交通枢纽等场所的外卡受理、外币兑换和现金支取设施建设，全方位提升外籍来华人员的消费支付便利性。

根据《金融时报》记者从财付通、银联了解的数据，2025年11月9日至2025年11月18日全运会期间，深圳地区（全市）交易3.82亿笔、294.54亿元，同比分别增长26%、5%；外籍人员（含港人）在深消费276.06万笔、2.93亿元，笔数、金额均同比增长18%。

首站服务“一站解忧”

“支付服务是城市软实力的体现，更是国际赛事保障的核心环节。”这场金融协同行动的牵头方——人民银行深圳市分行有关负责人表示。

从机场口岸到赛事场馆，从商圈酒店到社区网点，这场由中国人民银行统筹引领、金融机构协同发力的支付服务升级行动早已启动。为了向来深的工作人员、运动员、观众、游客提供便捷高效的支付服务，人民银行深圳市分行早在9月赛事开始前，就组织辖内近60家银行、支付机构开展专项支持保障工作，从账户服务、适老无障碍设施、特殊群体绿色通道、刷卡及移动支付、现金供应、ATM运维、商户巡检等七方面全面部署，为全运会保驾护航。各银行聚焦支付便利化与重点场所服务效能提升，推进自查整改与优化升级，让全运会支付服务覆盖更广、落地更深。深圳金融系统用科技赋能与人文关怀，为这场体育盛会筑起了一道便捷、高效、温暖的金融保障线。

对于机场、口岸等“来深第一站”，人民银行深圳市分行推动建设了5个综合服务中心，提供支付、文旅、通信、交通、移民等综合服务，并组织金融机构常态化派驻工作人员，动态更新完善宣传工作手册，全面提升外籍来华人员入境支付体验。截至2025年10月末，深圳机场一站式综合服务中心支付板块接待咨询近9000人次，各口岸服务中心已受理外籍人士业务咨询超1.9万人次，收到了来自世界各国人士的留言感谢。

在深圳机场抵达大厅，综合服务中心工作人员在向境外来深观赛的游客介绍本地消费指引。“他们甚至准备了多语种手册，详细介绍了支付、交通等各项服务，”游客称赞道，“实在非常方便。”

便捷支付“一步到位”

深圳机场布设了多台外币自助兑换机和支持外卡取现的ATM机，设立了外币兑换点，支持多种货币兑换服务。同时，配备数字人民币智能机，提供“2分钟极速申领”服务，实现外币兑换与数字人民币钱包开立的无缝衔接，为境外人士体验中国数字支付打开便捷通道。

这场支付升级的协同效应在细节处尤为明显——工商银行在机场和口岸布设数币智能机，实现“2分钟申领+外币充值”；中国银联推出“外卡公交地铁5折”活动，让境外游客轻松穿梭城市；中信银行深入深圳大学为志愿者开展支付培训，确保服务触点延伸到每个角落。

“各机构不是在各自为战，而是在统一指导下协同互补。”一位参与项目的相关人员表示，“中国人民银行搭建基础设施，银行夯实服务网点，银联激活消费场景，形成了完整的金融服务生态。”

构筑高效温暖金融后盾

人民银行深圳市分行于9月赛事全面启动前，即组织近60家银行、支付机构开展专项保障工作，构建起便捷、高效、温暖的赛事支付服务网络。截至2025年10月末，深圳重点商户外卡受理率高达99.99%；全市配备28台外币自助兑换机，设立23个外币代兑机构及37个兑换特许机构，1600余个银行网点可受理外币兑换业务，近4000台ATM机支持外卡取现。

此外，人民银行深圳市分行指导深圳工行在147家网点开设“全运服务绿色通道”，为运动员、志愿者及赛事保障人员提供业务优先办理服务，显著提升服务效率。这些网点的“工行驿站”同步升级为“全运驿站”，提供休息、饮水、充电、应急药箱等暖心服务，其中5家网点特别设置赛事门票专柜，方便公众购票。在深圳工行龙岗支行购票的市民难掩兴奋：“我特意来线下买票，不仅能拿到实体票留作纪念，柜台服务也很贴心，还不用排队。”同时，600余名志愿者活跃在网点及场馆周边，提供专业咨询、秩序引导与应急服务。

此外，适老化服务也藏在细节中。深圳工行在全辖网点配置轮椅、放大镜、盲杖等26项便民物品，并在33家网点完成养老金融专区建设，21台支持存折功能的ATM帮助老年客群跨越数字鸿沟。工行深圳福民支行创新设立“服务体验官”，邀请老年客户体验从进门到办业务的全流程。

“金融服务的最高境界是无形。”一位在“工行驿站”休息的老年观众说，“我不用学习新技能，不用适应新机器，他们适应了我的习惯。”银联的“全运颐年乐”活动则将服务延伸到社区，在全运会售票点、社区养老助餐点设立联合服务站点，为老年人提供支付信息、金融知识普及等一站式服务。

信贷活水精准滴灌护航赛事生态

在赛事筹备阶段，人民银行深圳市分行指导广发银行深圳分行为广东射击馆、综合训练馆等全运会重要配套设施建设项目提供专项金融支持，通过开立履约保函与预付款保函，有效缓解建设单位资金压力，保障全运会基础设施顺利交付。其中，广东射击馆总建筑面积约1.93万平方米，配备决赛馆及枪弹库等设施；综合训练馆建筑面积约1.95万平方米，承办游泳、击剑等赛事项目。

无独有偶，作为全运会指定配餐服务商，深圳市某餐饮管理公司在赛事期间面临食材采购、人力成本等资金压力。人民银行深圳市分行指导深圳农行基于企业稳定的订单状况和良好的信用记录，精准匹配“政采e贷”产品，开通绿色审批通道，及时提供了数百万元的信用贷款资金。“农行这笔贷款真是‘及时雨’！”该企业负责人感慨道，“这笔资金让我们能够放心地储备优质食材、调配充足人手，确保了全运会期间餐食的按时、高质、足量供应，为我们履行好这份光荣的职责增添了巨大信心！”

此外，一些文创产品的生产方也获得了信贷的支持。“全运官方特许商品，如融合城市风貌与体育精神的‘精彩全运 魅力深圳’纪念章，以及‘喜洋洋’‘乐融融’吉祥物挂饰等，深受市场青睐。”有金融机构负责人介绍，为了做好相关产品的生产工作，相关生产企业在加大研发投入、推进产品创新过程中面临阶段性资金压力。人民银行深圳市分行指导深圳工行主动对接，深入企业量身定制融资方案，助力企业以匠心工艺为体育盛会增色。“全运会是全国瞩目的盛事，我们希望以最好的产品为赛事增光添彩，”企业创始人表示，“工行的支持让我们更有底气投入创新与品质提升。” 深圳工行全年为深圳地区文体行业提供超30亿元信贷规模，切实保障赛事运行和产业链企业资金需求。

（来源：微信公众号“金融时报）”