作者 | 董建军「中国工商银行深圳市分行行长」

　　2025年是深圳特区建立45周年。习近平总书记指出，深圳是中国特色社会主义在一张白纸上的精彩演绎。45年来，深圳因改革开放而生、因改革开放而兴，将“敢为天下先”的创新精神融入城市基因，不断转型升级，从昔日南海之滨的边陲渔村蜕变为屹立于世界东方的国际化大都市。金融是国民经济的血脉，党的十八大以来，国家不断加大金融助力深圳发展的政策支持，深化深港合作、推进粤港澳大湾区建设、试点数字经济创新发展。金融制度创新和市场活力激情碰撞，在资本市场、科技金融、数字金融、跨境金融等领域突破式发展，深圳成为中国金融改革的先锋样本。《中国金融》杂志特别策划“深圳特区金融45年”专栏，将机构成长历程融入金融支持经济发展之中，通过鲜活的金融实践案例，见微知著，展现特区金融与城市发展共生共荣的壮阔图景。

　　站在深圳特区成立45周年的路口回望，无数“敢闯敢试、敢为人先”的创新实践，共同书写了改革开放的壮丽篇章。这座城市不乏惊天动地的创业奇迹和创新辉煌，也有一些藏在岁月褶皱里但仍然让人温暖的时代之光。中国工商银行深圳华强支行柜台前那道泛黄的“一米线”，看似一道简单的物理分隔，却像一缕微光，折射出深圳从“速度时代”到“温度时代”的华丽蜕变，也铭刻下特区金融创新的动人过往

　　20世纪八九十年代的深圳，正处在“时间就是金钱，效率就是生命”的创业浪潮中。作为改革开放的窗口，深圳聚集了全国最早的外资企业、个体户和创业者。彼时的华强北，绝对是深圳速度最鲜活的注脚：街道总是被创业者的梦想挤满，空气里到处飘着“闯”的味道。在商机随处可见的人潮中，规则和秩序往往不是第一考量。于是乎，彼时的银行柜台前永远排着长队，存折、单据与现金在柜台内外不断传递，交易过程在周围南腔北调的催促声中不可避免地开启着“全程直播”。

　　在“效率优先”的年代，这些问题似乎只是“发展的代价”或“细碎的烦恼”，但深圳的奇妙之处在于，总有人愿意为这些“小麻烦”去感悟和思考。中国工商银行深圳市分行敏锐捕捉到客户对隐私保护和交易安全的潜在需求，于1996年率先在华强支行柜台前划出“一米线”，并挂出横幅号召客户“让我们都来遵守‘一米线’”。慢慢地，排队的人开始自觉退后一步，这一步之遥成就了深圳金融史上最温柔的创新。这道看似微不足道的黄线“破冰”，首次将保护个人隐私、维护公共秩序纳入金融服务的核心考量，是特区土壤里的“人本觉醒”，进化了相对单纯的“效率至上”的早期发展。这种创新，不是天上掉下来的，而是从柜台前的烟火气里长出来的。

　　▲工商银行深圳市分行首倡“一米线”

“一米线”的价值，远不止于物理空间的分隔。它的推行过程，也是一场关于“规则意识”“服务理念”的社会启蒙。从一道线到一种共识，开启了金融文明的渐进式革新。

对银行业而言，它开创了“规范化服务”的先河。“一米线”规则首次将“服务流程标准化”引入金融场景：通过明确等候区域、规范服务秩序，既减少了客户间摩擦，强化了交易安全，也提升了柜台效率，减轻了客服压力。由此，银行柜台前的拥挤、插队现象突然消失，交易过程被围观、金融隐私被窥视情况也不复存在。这一做法很快被深圳其他银行效仿，并在20世纪90年代中期风靡全国，成为银行业服务的“标配”，推动中国金融业从粗放式服务向精细化管理转型。

对社会而言，它培育了“尊重边界”的公共意识。在深圳这样一个移民城市，来自五湖四海的人们带着不同的生活习惯汇聚于此。“一米线”以最直观的方式传递了“尊重他人隐私”“遵守公共秩序”的现代文明理念：在公共空间中，适当的距离既是对他人的保护，也是对自我的约束。这种意识从银行柜台延伸到车站、机场、医院、政务大厅等更多公共领域，成为深圳“文明城市”建设的隐性基石，也印证了特区不仅要经济发达、更要精神文明的发展追求。

相较于经济领域的重大改革，“一米线”或许显得微不足道，但它恰恰体现了深圳“敢闯敢试”的本质——不畏惧“改变惯例”，不忽视“微小需求”，体现了深圳对更好服务和更优规则的不断探索。这种“从细节入手、为人民创新”的思路，贯穿于深圳金融改革的诸多实践，不断证明深圳不只追求快、还懂得“等”：等一等别人，等一等文明。

45年过去，深圳已从“边陲小镇”成长为全球金融重镇，工商银行也已从当年默默无闻的商业银行成长为全球闻名的“宇宙行”。45年，深圳金融业的创新从未停滞，“以人为本”的初心始终如一。不管社会、城市和银行怎么发展进步，当年“一米线”所承载的诸多理念，在今天依然焕发着无尽的生命力，比如，对“人的在意”、对“细节的执着”、对“体验的打磨”，还有对“微创新”的勇气。

如今，银行柜台的物理“一米线”正在被手机银行、人脸识别等数字技术重构，但“保护客户隐私”的内核从未改变。从早期的“不泄露存折信息”到现在的“严防数据滥用”，“一米线”这一隐私保护的“精神图腾”还在不断地延续与升级。

在深圳未来更高水平的改革开放中，各种创新都将继续传承这一不变的人本理念：永远从“人”出发，向“暖”而行，用更合理的规则、更温暖的服务，让每个人都能在发展中感受到更多的尊重与安全，让人民的生活更美好。

（来源：中国金融）