1、问：对于已经签约开通“北向通”业务、居住在港澳地区的个人投资者，目前由于疫情通关限制，未能亲临内地银行网点现场咨询可投资产品情况及接受内地银行专业的售后服务，内地银行可采用哪些渠道提供相关信息及服务？

答：关于投资产品信息，内地银行可通过官方网站、手机银行进行“北向通”业务的全面信息提供，包括但不限于：该行“北向通”产品特色品牌介绍、“北向通”合资格产品介绍、产品购买流程、专属服务指引、问题咨询专线。同时，考虑到港澳个人投资者更习惯使用电话咨询，银行可在书面获取客户的单独同意后，通过手机发送告知信息，提供服务指引，让港澳个人投资者及时了解其业务办理进度、专属理财经理的联系方式等信息。

关于提供售后服务，内地银行可通过官方网站、手机银行提供线上售后服务指引，或在书面获取客户的单独同意后，通过手机发送告知信息，引导港澳个人投资者客户主动联系专属理财经理，为其提供产品回顾、市场咨询更新、资产组合回顾等售后服务。

对于暂未签约开通“北向通”业务的港澳公众，内地银行也可以通过官方网站或其他适当途径，提供有关“北向通”及其产品的一般性资料（如“北向通”服务简介，开通投资专户的流程，合资格产品的概括性表述等）。

2、问：部分港澳个人前期已在大湾区内地银行开立账户，但由于其账户长期不使用或相关信息更新不及时，已变为不可使用状态（即长期不动户）。现希望恢复此类账户的正常使用状态，用于包括跨境理财通等银行业务，银行能否远程解决？

答：对于已持有内地银行账户的港澳个人客户，内地银行可与相关港澳银行联合提供便利服务，协助港澳个人客户远程更新账户资料，如更新内地手机号码、更新证件有效期、找回网上/手机银行密码等，恢复账户正常使用状态，让客户继续享用便利的跨境支付及理财等银行服务。

同样地，对于已开立港澳银行账户的内地个人客户，内地银行可与相关港澳银行联合提供便利服务，协助内地个人客户恢复账户的正常使用。